Envío
El transporte de su paquete
Los paquetes son generalmente enviados 24-48 horas después de la recepción de su pago según disponibilidad de stock, pudiendo no estar actualizado. En caso de no tener disponibilidad, se notificará al cliente mediante correo electrónico pudiendo cancelar el pedido. Generalmente los pedidos confirmados antes de las 14:00 llegarán a su destino en 24h-48. La modalidad de envío es por mensajería(GLS/Correos Express).
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío.Nuestros envíos son gratuitos para España peninsular y Portugal, para importes igual o superior a 30€ y 60€ para Baleares. Si no se supera el pedido mínimo los gastos de envío tendrán un coste fijo de 3.99€ para España peninsular, 5€ para Portugal y 6€ para Baleares.
Debido a los problemas y los elevados costes para los clientes, no hacemos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Si lo desea puede recoger el pedido en nuestras instalaciones en cuyo caso el coste será de 0€.
En caso de elegir como método de pago CONTRA-REEMBOLSO se aplicará una comisión de 2€ sobre el importe total del pedido(articulos+transporte).
Cancelaciones
El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido que no haya sido aún enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado siguiente (“Derecho de desistimiento”).
La empresa acepta la cancelación de órdenes a través del teléfono en el 943 10 65 71.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, los productos comprados en smsportnutrition.com podrán ser devueltos y reembolsados siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Como excepción, y de acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será de aplicación para los siguientes productos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados
- Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos: tarjetas regalo, etc.
- Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez
Sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Sm Sport Nutrition con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. Solo se devolverá el importe del/los artículo/s: nunca el de los gastos de envío, reembolso y embalaje de regalo.
La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que hubiera sido utilizado al realizar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. Tampoco se aceptará la devolución de artículos personalizados.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro email info@smsportnutrition.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre como debe proceder, y por que agencia de mensajería debe hacerlo. Como regla general, estos son los pasos a seguir:
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
- Datos Personales
- Su dirección e-mail
- Número de Pedido/referencia
- Motivo de la devolución
- Fecha de recepción del pedido
- Fecha de devolución
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos: los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o llamando al 943 10 65 71.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.